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国际快递发生破损后 消费者能获得怎样的赔偿标准?

来源:威尼斯正规官网-威尼斯官方网站     发布日期:2017-02-23     点击量:

导读:快递行业存在一个暴力分捡的问题,消费者寄出的快递物品很容易在分捡和运输的过程中发生破损问题,导致快递赔偿纠纷频频发生,尤其是国际快递,长途加“漫游”的破损率比国内快递的破损率更高…

快递是专门为2公斤以下产品提供门对门服务的一种运输方式,主要以小件为主,只要消费者有需求,一个电话过去网点快递员能够上门取件,到目的地后快递员又会主动送件上门,使消费者省心、放心。但是,快递行业存在一个暴力分捡的问题,消费者寄出的快递物品很容易在分捡和运输的过程中发生破损问题,导致快递赔偿纠纷频频发生,尤其是国际快递,长途加“漫游”的破损率比国内快递的破损率更高。那么,国际快递发生破损后,消费者能获得怎样的赔偿标准?

国际快递-威尼斯正规官网-威尼斯官方网站

根据威尼斯正规官网赔偿标准规定,快递赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。依据该标准的规定,寄件人有权向法院起诉快递企业索赔。同时,根据《合同法》的规定,寄件人寄了快递,就与快递企业形成了运输合同关系。根据《合同法》第三百一十二条规定,寄件人有权要求快递企业承担责任并赔偿,也有权向法院起诉。
在事件中法律责任的划分,首先要看是否有保价。如果有,由快递企业或相应的保险企业承担赔偿责任;如果没有,快递企业在运输过程中出现了邮件的丢失、损毁及内件与原物不符等情况,由快递企业直接向寄件人或寄件人指定的受益人承担责任。
对于消费者的索赔额度,按照不同情况有不同的索赔方案。如有保价,快递企业要按照保价来赔偿,责任主体和法律责任也比较明确,一般争议不大。如果快递企业与寄件人对于邮件的损失赔偿有明确具体约定,按照《合同法》第三百一十二条规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有明确约定的,按照其约定实行;没有约定则按照交易习惯确定,即按市场价赔偿。还有一种情况,在合同条款无效的情况下,消费者可以全额索赔。快递企业的邮寄单的背面一般印有合同条款,其中多有丢失仅赔偿数倍邮费、或按重量赔等减轻快递企业法律责任的条款。这种印刷好的合同属于《合同法》规定的格式合同,根据《合同法》第三十九条规定,这种限制责任的条款必须以合理的方式提醒寄件人注意,否则该条款无效。现在已有法院判决快递单背面印刷的减轻快递企业责任的格式条款无效,快递企业全额赔付寄件人物品损失的先例。
消费者如要起诉,需要提供的证据包括:快递单、交费票据,这是证明运输合同存在和证明快递企业收取了邮寄物品及费用的最基本证据。还要有能证明所邮寄物品价值的相关证据,比如物品发票,超市小票,付款单据等。消费者需要注意收集并保存证据,消费者最好在快递单上写明产品的名称、型号等相关信息,切勿图省事。如果邮寄内容泛泛写为“物品”,容易对维权造成障碍。
需要说明的是,邮件丢失只赔三倍邮资是快递企业误读法律。按照《邮政法》规定,只有中国邮政集团企业旗下邮局的邮寄业务才为邮政普遍服务业务,其他快递企业对邮件的损失赔偿适用《合同法》等法律的规定。因此,《邮政法》关于三倍邮资赔偿限额的规定不适用于其他快递企业。

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