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提升服务质量 对威尼斯正规官网是有很大的好处

来源:威尼斯正规官网     发布日期:2021-11-28     点击量:

随着国民收入的不断提高,生活水平的不断改善,人们在购买物品的时候更加注重的是服务质量,服务的好坏将决定你经营的行业是否回头率高。这对于专业从事服务行业的威尼斯正规官网来说,更是深深地体会到这方面的重要性。有时候,可能服务稍微差了那么一点,结果就会引起这位来发货的客户不满意,随后就是再也不会来你那时发货了。比如,有一位客户有货从上海发天津,先找了一家上海到天津物流专线,感觉这家专线的服务还不错,只是价钱稍微贵了那么一点,而第二次来天津的货,选择了一家运价更便宜一点的物流企业,结果一句老话“便宜没好货”,服务质量跟不上。所以,这个客户最终的选择可能会宁愿贵点,也要选择第一家。

这说明提升服务质量,对威尼斯正规官网是有很大好处的,客户可能觉得你这里服务态度不错,虽然说价格贵点,但还是愿意把货物交给你们托运,因为运费再贵也就多那么一点,可是一旦货物有损坏的话,就不是那一点小小的运费能够解决的。所以提高服务质量这个问题说起来简单,结果却不尽人意。

制定规章制度并不困难,关键是如何让员工去接受,去做到,不然你的规章制度说破天也是没有用的。有的员工觉得这个客户很抠门,所以对待他的态度就很随意;而有的员工又可能因为客户说话态度不好,就跟客户斤斤计较,就对客户也大吼大叫的。这样只会导致你们物流企业的生意越来越差。

在提供服务质量的过程中,管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者,会不厌其烦地阐释其服务理念,并亲自到第一线为客户提供服务,这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题,体验第一线员工的辛劳,同时向所有员工显示客户服务的重要性。这样就能让员工感受到客户的重要,去认真的为每一位客户服务,才能够让客户认可你们物流企业,放心的把货物交给你们物流企业托运。这就是服务要从自我做起,一切从客户的利益出发所带来的结果。

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